ADMINISTRATION DES VENTES EXTERNALISÉE
Vous avez besoin d’une assistante commerciale pour soigner la relation et satisfaction de vos clients.
Les missions de l’assistante commerciale ADV
Nécessaire à la bonne tenue de la gestion commerciale, la fonction d’Administration Des Ventes (ADV) s’apparente à la fonction service après-vente, indispensable au back-office commercial des entreprises.
SUIVI DES VENTES
- Gestion des devis et des commandes
- Edition des factures
- Relance des factures impayés
- Mise en place d’un tableau de bord commercial
- Prise de notes et rédaction de tous types de documents
- Dématérialisation des documents commerciaux (factures, devis, contrats, relances)
GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE
- Déploiement d’un outil de CRM
- Suivi des dossiers de litiges clients et traitement des réclamations
- Mise en place de procédures de gestion des réclamations clients
- Construction d’un argumentaire de vente
- Élaboration des outils de prospection (marketing direct, emailing, publicités)
- Animation de communauté (community management)
Pourquoi faire appel à l’externalisation du support commercial ?
La start-up qui démarre ne se pose pas la question d’internaliser ou non certaines fonctions. L’assistance commerciale s’impose à l’entrepreneur qui souhaite focaliser son attention sur le développement de son activité naissante en toute sérénité, sans être parasité par le stress de la gestion des ventes.
La PME qui assure sa croissance et développe ses effectifs est face à une charge du Service Après Vente et un besoin de compétences inhérentes qui dépassent la simple implication et bonne volonté du dirigeant.
L’ETI, qui internalise son Directeur Commercial, sous-traite à différents niveaux une large part opérationnelle de son administration des ventes.
Une équipe à Lyon (FR) et à Toronto (CA) pour piloter la qualité des prestations
La qualité des prestations est notre objectif n° 1, c’est pourquoi une équipe Qualité, basée à Lyon (FR) et Toronto (CA), assure au quotidien le pilotage de vos assistants commerciaux.
Chaque jour nous contrôlons si le travail confié est atteint et si la performance attendue répond à vos attentes.
Vous bénéficiez d’un support téléphonique et email 5 jours sur 7 pour signaler tout problème qualité ou bien traiter une urgence.
Notre réseau d’administrateurs des ventes se compose de travailleurs salariés et indépendants recrutés pour leurs compétences techniques ainsi que pour leur autonomie et leur motivation. Ils maîtrisent parfaitement les logiciels CRM et Projets pour vous faire gagner du temps.
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